填空題

一般在與客戶開(kāi)始談話時(shí)，可以問(wèn)一些了解客戶身份的問(wèn)題。客戶的電話號(hào)碼等都應(yīng)該掌握，其目的是（）。

答案： 獲得解決問(wèn)題所需要的有關(guān)信息，以便在問(wèn)題處理時(shí)聯(lián)系、查詢
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