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聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生期間,各機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理前頭部門應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注(),及時(shí)與相關(guān)部門保持溝通,做好對(duì)外發(fā)布事件相關(guān)信息的工作,盡量減少輿論對(duì)銀行的負(fù)面報(bào)道。
答案:
輿情信息
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處理客戶投訴時(shí),大堂經(jīng)理應(yīng)遵循抱怨及()進(jìn)行處理。
答案:
投訴處理服務(wù)流程
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在處理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障時(shí),大堂經(jīng)理第一時(shí)間報(bào)告(),視情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,組織開展應(yīng)急處理工作。
答案:
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
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