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對重大服務(wù)投訴事件,要本著公正誠信的原則進行(),不護短、不遮丑,實事求是地公開投訴處理。
答案:
核實調(diào)查
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填空題
銀行結(jié)合實際情況,在()設(shè)立消費者教育欄目,或通過營業(yè)網(wǎng)點、客戶服務(wù)中心等其他方式,對消費者的業(yè)務(wù)咨詢進行解答。
答案:
官方網(wǎng)站
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填空題
在向消費者提供服務(wù)時,銀行應(yīng)遵循行業(yè)規(guī)范,加強與消費者的(),嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范。
答案:
溝通交流
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