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填空題

呼叫中心按呼叫類(lèi)型劃分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。

答案：呼入/呼出型

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關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)特征可以概括為：（）、合作、雙贏、親密和控制。

答案：雙向溝通

實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)銷(xiāo)售的步驟：（）、建立營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)、信息入庫(kù)和針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。

答案：廣泛搜集有價(jià)值的客戶信息

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