名詞解釋

顧客質(zhì)量關(guān)系管理

答案： 也稱客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為了獲得顧客滿意，留住顧客，挖掘顧客，挖掘潛在的顧客，實現(xiàn)顧客忠誠并獲得顧客長期價值而致力于與顧...
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名詞解釋

供應(yīng)商關(guān)系管理
答案：

是指在戰(zhàn)略采供的新的理念下，在采購活動中為實現(xiàn)供給方合作共贏所進(jìn)行的計劃，控制和改進(jìn)活動過程。
問答題

【簡答題】卓越績效評價準(zhǔn)則包括哪幾大類目的要求?
答案：

卓越績效評價準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進(jìn)及經(jīng)營結(jié)果等七大類目的要求。
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