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IT服務的組成要素：包括人員、流程、技術和（）。
A.資源
B.管理方法
C.流程
D.服務標準
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單項選擇題
ITSS規(guī)定了IT服務的（）和生命周期，并對其進行標準化，其核心內容充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓。
A.種類
B.人員組成
C.流程
D.組成要素
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單項選擇題
如果按生命周期來劃分ITSS，那么《IT服務服務管理第2部分：實施指南》屬于哪一周期（）
A.規(guī)劃設計
B.部署實施
C.服務運營和持續(xù)改進
D.監(jiān)督管理
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