A.評價項是對服務(wù)質(zhì)量特性的描述
B.評價項可以通過直接測量來評價,或者通過測量它們的結(jié)果來間接進行評價
C.服務(wù)可靠性可以通過測量穩(wěn)定性、連續(xù)性等項來進行評價
D.服務(wù)質(zhì)量可以通過綜合測量服務(wù)質(zhì)量的各類特性(項)來進行評價。這些度量描述了服務(wù)在特定環(huán)境條件中所展現(xiàn)的各方面特征,及服務(wù)在供方、需方交互活動中的功能實現(xiàn),這些特征和功能
E.以上都對