A.對人力資源的關注 B.過程管理 C.經(jīng)營管理 D.經(jīng)營結果 E.過程結果
A.保修費 B.索賠費 C.訴訟費 D.降價費 E.復檢費
A.更滿意的顧客 B.更大的市場份額 C.更高的顧客保持力 D.更忠誠的顧客 E.更高的定價