單項選擇題

顧客滿意度管理的基礎工作是（）。

A.開展顧客滿意度調查
B.區(qū)分顧客類型
C.導入顧客關系數據庫
D.提高顧客忠誠度

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單項選擇題

餐飲企業(yè)實施質量管理的首要任務是（）。

A.組織培訓
B.挑選合適的人負責
C.質量管理控制
D.制定一系列標準化文件

單項選擇題

下列有關商標權基本特征的描述中，錯誤的選項是（）。

A.商標所有人對商標享有使用權
B.商標具有獨占性或壟斷性
C.商標權在任何期限內都受法律保護
D.商標權具有嚴格的地域性

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