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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)含義是什么？
答案：
主動(dòng)就是服務(wù)員對(duì)自己所承擔(dān)的工作任務(wù)或與自己有關(guān)的其他任務(wù)，不在外力推動(dòng)下，自主以積極的態(tài)度所采取的行動(dòng)；熱情就是對(duì)待客...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客人提出問(wèn)題，自己不清楚難以回答時(shí)應(yīng)如何處理？
答案：
如確實(shí)不會(huì)，要請(qǐng)客人稍候，向有關(guān)人員請(qǐng)教或查詢后回答客人。如果客人提出的問(wèn)題較復(fù)雜，一時(shí)難以解決，可請(qǐng)客人稍等在弄清楚后...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如何做好送客服務(wù)？
答案：
將客人所有費(fèi)用輸入房帳，檢查客人委托事項(xiàng)是否已辦妥；次日早上離店的客人可以詢問(wèn)是否要叫醒、送餐服務(wù)；如需行李服務(wù)要聯(lián)系行...
