問答題

【簡答題】如何去除地毯上的污漬?

答案: 在日常工作中,發(fā)現(xiàn)地毯出現(xiàn)污漬,應(yīng)立即加以清除,以免因時間耽誤造成無法去漬。不同的污漬應(yīng)用不同的方法加以清除,否則滲透擴...
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【簡答題】如果客人得了急病該怎么辦?

答案: 通知飯店醫(yī)務(wù)室醫(yī)生觀察客人病情,及時匯報上級有關(guān)客人生病的情況。如客人神志清醒,應(yīng)征詢客人去醫(yī)院就診,由飯店安排合適的人...
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【簡答題】VIP客人的接待程序?

答案: 樓層服務(wù)員在電梯口迎接,禮貌問候客人,根據(jù)情況引領(lǐng)客人到房間;貴賓住店期間服務(wù)禮貌、熱情、主動,觀察客人生活習(xí)慣等適時提...
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