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問答題
【簡答題】凌晨三點，有客人投訴空調(diào)很熱，工程部夜班人員解決不了，怎么辦？
答案：
客人在凌晨投訴空調(diào)熱，說明客人是被熱得無法入睡了，否則一般情況會在次日要求解決。因此，要重視客人的投訴，先詢問客人是否可...
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問答題
【簡答題】當你發(fā)現(xiàn)有位醉酒客人將房內(nèi)地毯吐得很臟，怎么辦？
答案：
客人醉酒時會感覺很不舒服，當客人嘔吐將客房地毯弄得很臟時，服務員不可表現(xiàn)出不耐煩或埋怨客人，而應關心客人，給客人提供其需...
