多項(xiàng)選擇題

《投訴性質(zhì)劃分和乘客投訴責(zé)任認(rèn)定辦法》中規(guī)定，本著向（）高度負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真調(diào)查、核實(shí)、處理乘客投訴，全面提升企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，擦亮公交品牌。

A.乘客
B.員工
C.企業(yè)
D.政府

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