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單項(xiàng)選擇題

處理客戶投訴，不能單純地對客戶表示同情和理解，最重要的是（）。

A、耐心傾聽
B、平息抱怨
C、迅速解決問題
D、以上3項(xiàng)

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單項(xiàng)選擇題

加油站服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是打造星級服務(wù)的根本保證，星級服務(wù)有利于加油站形成（）的競爭優(yōu)勢，從而獲得顧客的信任，與顧客建立更加穩(wěn)定和牢固的關(guān)系。

A、服務(wù)語言
B、服務(wù)態(tài)度
C、油品品牌
D、服務(wù)品牌

單項(xiàng)選擇題

加油站服務(wù)體系中，前臺服務(wù)部分不包括（）。

A、加油員
B、加油機(jī)
C、庫房
D、站容站貌

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