問答題

【簡答題】某天一客戶到營業(yè)廳反映對上午新裝電表位置不滿意（新裝位置為1.8m），要求重新給予安裝在室外3米高的位置，請問能否滿足客戶要求，為什么？

答案： 不能安裝。根據(jù)DL/T5137-2001的規(guī)程規(guī)定安裝計費電能表時，低壓表箱下沿離地面高度應為1.7～2m，暗式表箱下沿...
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問答題

【簡答題】某一位到客戶服務中心反映“當月電費比上月增加很多，并且拉開閘刀后，電表還在轉”，你如何解決？
答案： 1、利用工號和密碼進入營銷管理系統(tǒng)。
2、利用客戶提供的戶名查尋到客戶基本檔案（客戶戶號、電表號、電價、用電類...
問答題

【簡答題】某日座席接到一客戶關于供電企業(yè)收取電費違約金規(guī)定的咨詢，應如何回復？
答案： （1）進行法律解釋，包括（電費違約金的意義和目的、電費違約金的計算方法）；
（2）正確錄入營銷系統(tǒng)，并生成咨詢...
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