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問答題
【簡答題】當(dāng)客戶在通話過程中報出了自己的銀行卡卡號和銀行卡密碼，或是同時報出自己的身份證號碼和銀行卡密碼，該情況應(yīng)如何處理？
答案：
1.業(yè)務(wù)代表在線遇到客戶出現(xiàn)了密碼泄漏情況，應(yīng)第一時間制止客戶繼續(xù)報出密碼和其它客戶資料信息；
2.告知客戶修...
2.告知客戶修...
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問答題
【簡答題】如客戶辦理升級、降級、平級、到期換卡領(lǐng)卡時無法出示“‘一卡通’換卡申請確認(rèn)回單”，是否需要辦理申請書掛失？
答案：
不用辦理申請書掛失，但須在“領(lǐng)卡確認(rèn)回單”上請客戶寫明遺失“‘一卡通’換卡申請確認(rèn)回單”的情況。
