單項選擇題

正確處理投訴的原則是（）

A.區(qū)分投訴的真實含義；了解客戶投訴產(chǎn)生投訴的過程
B.要滿足客戶的期望
C.耐心傾聽客戶的抱怨，堅決避免與其爭辯；想方設(shè)法平息抱怨，消除怨氣；要站在客戶立場上將心比心；迅速采取行動，給出解決方案
D.要避免使用命令口吻與客戶說話

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