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()是服務(wù)質(zhì)量的核心,也是有效的服務(wù)營銷的基礎(chǔ)。
A.可靠性
B.可感知性
C.反應(yīng)性
D.保證性
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單項選擇題
服務(wù)()的質(zhì)量管理,是指聽取消費者的購后意見,并把他們的要求體現(xiàn)在以后的服務(wù)提供中。
A.過程
B.提供前
C.提供中
D.提供后
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單項選擇題
能否有效地對服務(wù)提供者實行綜合管理,直接關(guān)系到消費者的()與企業(yè)的效益。
A.信譽度
B.滿足度
C.知名度
D.可信度
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