單項選擇題

愜意度服務(wù)是從服務(wù)對象的（）和利益出發(fā)，既滿足用戶的服務(wù)需求，也能夠周到細(xì)致地考慮到用戶未考慮到的現(xiàn)在時需求和將來時需求。

A.意愿
B.需求
C.角度
D.訴求

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單項選擇題

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從消費(fèi)者、客服、（）的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量，力求實(shí)現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。

A.用戶
B.企業(yè)
C.辦事群眾
D.政府

單項選擇題

優(yōu)質(zhì)服務(wù)指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對象的合理需求和（），保證一定的滿意度。

A.適常需要
B.需要
C.期許
D.適常期許值

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