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對用戶反映的話費爭議問題,應(yīng)堅持效益第一,實事求是的原則。
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營業(yè)窗口在受理業(yè)務(wù)時,如不屬于本營業(yè)窗口業(yè)務(wù)處理范圍的用戶需要,應(yīng)積極、主動、準(zhǔn)確、詳細(xì)地引導(dǎo)用戶到相關(guān)窗口辦理。
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按首問負(fù)責(zé)制規(guī)定,接到咨詢、投訴處理單的部門,應(yīng)在1~5個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋到首問負(fù)責(zé)部門,同時答復(fù)用戶。
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