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交談時(shí),表情可以略緊張,目光應(yīng)含笑,并注視對(duì)方。
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判斷題
傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨,尤其需要做好心理準(zhǔn)備,客戶(hù)心情不好時(shí),說(shuō)話(huà)可能過(guò)火、不客氣,因此需要有心理準(zhǔn)備。
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正確
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判斷題
有效地交流可以改善企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系,因?yàn)榻涣鹘o客戶(hù)提供了說(shuō)出事實(shí)、想法和感情等心里話(huà)的機(jī)會(huì)。
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