①將人與問題分開; ②集中在利益上而不是立場上; ③創(chuàng)造雙方都有利的交易條件; ④堅持客觀標(biāo)準(zhǔn)。
①容貌端正,舉止大方; ②不卑不亢,態(tài)度和藹; ③待人真誠、服飾規(guī)范,整潔挺括; ④打扮得體,淡妝素抹(女性)