A.利益沖突 B.語言沖突 C.態(tài)度沖突 D.質(zhì)量沖突
A.必要時轉(zhuǎn)移話題 B.避免投訴破裂 C.以退為進 D.以事實說話
A.蜻蜓點水式 B.首問負責式 C.裝聾作啞式 D.橫刀直入式