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單項選擇題

不屬于客服員壓力緩解心理方法的是（）。

A.壓力控制
B.認知重建
C.行為控制
D.能力控制

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單項選擇題

將自己腦海中經(jīng)常出現(xiàn)的“我不行……”、“我不能……”、“我無法”等否定的自我談話和自我陳述糾正為“我能……”、“我可以……”，這種心理緩解方法屬于（）。

A.壓力控制
B.認知重建
C.行為控制
D.能力控制

單項選擇題

客服人員工作壓力來源于工作條件、（）、職業(yè)角色、（）組織結構、家庭社會影響。

A.健康狀況；職業(yè)發(fā)展
B.健康狀況；人際關系
C.人際關系；職業(yè)發(fā)展

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