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單項選擇題

接聽呼入電話的處理流程（）。

A.接聽-了解用戶需求-提出解決方案-問題處理與記錄-確認處理效果-電話收尾
B.接聽-提出解決方案-問題處理與記錄-確認處理效果-了解用戶需求-電話收尾
C.接聽-了解用戶需求-確認處理效果-問題處理與記錄-提出解決方案-電話收尾
D.接聽-了解用戶需求-問題處理與記錄-提出解決方案-確認處理效果-電話收尾

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單項選擇題

話務員的業(yè)務中，（）要進行回訪，形成閉環(huán)管理。

A.咨詢和投訴業(yè)務
B.投訴和報修業(yè)務
C.咨詢和報修業(yè)務

單項選擇題

燃氣行業(yè)對（）呼入業(yè)務要求有應急預案。

A.咨詢業(yè)務
B.報修申請
C.泄露報警
D.改線申請

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