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登喜路品牌下包括香煙、男士飾品、香水、服裝等,這屬于()。
A.線延伸
B.大類延伸
C.行業(yè)延伸
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“企業(yè)向忠誠的年輕顧客贈送兒童玩具”,這屬于提升關系資產(chǎn)途徑中的()。
A.顧客忠誠度計劃
B.特別的認知和對待
C.親和力計劃
D.社團建設計劃
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“顧客滿意”這概念產(chǎn)生于()。
A.英國
B.美國
C.法國
D.日本
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