單項選擇題

檢查前，（）告知用戶，并按約定的時間實施。檢查服務(wù)的人員應(yīng)主動表明身份并說明來由。

A.同時
B.上門時
C.可以不提前
D.應(yīng)提前

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單項選擇題

服務(wù)人員在營業(yè)時間內(nèi)，應(yīng)身著企業(yè)標(biāo)識服，佩戴工作證、牌。工作證牌可以沒有下列內(nèi)容（）。

A.企業(yè)名稱及簽章
B.年齡
C.工作證牌編號
D.持證人員的姓名、工號、照片及崗位名稱

單項選擇題

服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，舉止文明、用語規(guī)范、熟悉業(yè)務(wù)、遵守職業(yè)道德、有較好的溝通能力及服務(wù)技巧，宜使用（）。

A.廣東話
B.外語
C.普通話
D.方言

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