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問答題
【簡答題】評價服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答案：
評價服務(wù)質(zhì)量有五個標(biāo)準(zhǔn)，即
①可感知性；
②可靠性；
③反應(yīng)性；
④保證性；
⑤移情性。
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問答題
【簡答題】簡述服務(wù)市場定位的程序是什么？
答案：
①明確競爭對手，研究他們的戰(zhàn)略；
②分析潛在購買者，了解消費(fèi)者如何感受服務(wù)；
③確定對手的定位、特點(diǎn)...
②分析潛在購買者，了解消費(fèi)者如何感受服務(wù)；
③確定對手的定位、特點(diǎn)...
問答題
【簡答題】簡述何為服務(wù)策略？
答案：
①產(chǎn)品服務(wù)是指提供出售或者同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售的活動、利益或滿足感。
②服務(wù)的生產(chǎn)和銷售有著自己特殊的運(yùn)動規(guī)...
②服務(wù)的生產(chǎn)和銷售有著自己特殊的運(yùn)動規(guī)...
