你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

文明規(guī)范服務(wù)管理辦法中送別客戶“二做到”是指（）。

A.要做到微笑、點(diǎn)頭致意
B.要做到用語(yǔ)得當(dāng)
C.要做到握手告別
D.要做到不拒絕客戶要求

多項(xiàng)選擇題

柜員臨時(shí)離崗“三必須”是指（）。

A.臨時(shí)離柜時(shí)間較短時(shí)，必須為臨柜客戶辦理完業(yè)務(wù)，并與下一位客戶作好解釋，告知客戶大約需要等候的時(shí)間
B.臨時(shí)離柜時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，必須將等候的客戶介紹到其他窗口等候辦理，收妥現(xiàn)金、重要空白憑證、印章、權(quán)限卡等重要物品，并做好離機(jī)簽退工作
C.員工臨時(shí)離開(kāi)崗位時(shí)，必須在窗口前放置“暫停服務(wù)”告示牌
D.員工臨時(shí)離開(kāi)崗位時(shí)，必須關(guān)閉計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)等電子設(shè)備

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