單項(xiàng)選擇題

衡量顧客滿意度的工具有6種，其中（）是一種簡(jiǎn)單易用的方法，用來(lái)調(diào)查和了解特定劣質(zhì)事件出現(xiàn)的頻率，或顧客不滿和顧客滿意情況的發(fā)生次數(shù)。

A、流程運(yùn)行圖
B、標(biāo)桿差異圖
C、四維矩陣法
D、檢查表

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