單項選擇題

能正確說明客戶回復的注意事項的是（）。

A.回復時應給予客戶無法確定的許諾，才能給事情的后續(xù)處理留有回轉的余地
B.如果客戶表示不滿，就不需再與客戶溝通，約定時間再次回復
C.回復過程中注意傾聽和提問的技巧，正確理解客戶意圖
D.如客戶表示不滿，回復完畢可及時掛斷電話

微信掃碼免費搜題