問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】論述旅游者投訴都有哪些方面的原因。

答案： ①主觀方面的原因：主觀方面的原因指的是服務(wù)員自身的表現(xiàn)不好而引起顧客投訴，主要是不尊重顧客，接待顧客不主動(dòng)、不熱情，不注...
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【簡(jiǎn)答題】論述怎樣處理顧客的投訴。
答案： ①要誠(chéng)懇耐心地傾聽(tīng)，讓投訴者把話講完，真誠(chéng)地表示同情，爭(zhēng)取獲得與投訴者情感上的一致。
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【簡(jiǎn)答題】俄羅斯人有哪些禁忌？
答案： ①顏色禁忌黑色，認(rèn)為黑色表示不祥；如果說(shuō)他們小氣，會(huì)認(rèn)為是對(duì)他們的最大侮辱。
②忌諱打碎鏡子，因?yàn)樗馕吨`魂...
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