服務需求包括：客戶電費、用電業(yè)務、法律法規(guī)、供電質量、服務質量、停電（計劃停電、錯峰停電、故障停電、臨時停電）、用電業(yè)務（抄核收、業(yè)擴報裝等）、電價等方面的查詢、建議和投訴。