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用戶滿意度調(diào)查應注意用戶的滿意度不高一定表明用戶的忠誠度高。
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用戶滿意度調(diào)查應注意影響用戶滿意度因素的重要性各不相同。
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在進行電話調(diào)查時,客服員要根據(jù)預先設定好的問題依次進行詢問并記錄。
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