A.社會企業(yè)經(jīng)營理念的變化 B.社會生產(chǎn)方式的變化 C.客戶消費(fèi)觀念的改變 D.客戶投資觀念的變化 E.信息技術(shù)的推動
A.保持冷靜，做深呼吸 B.我是問題的解決者，我要控制住局面 C.我要知道事情的經(jīng)過和真相，所以我不能激動 D.馬上給客戶解釋，分清誰的差錯 E.客戶不滿意，不是我不滿意，我不能受他的影響
A.收集、整理客戶的詳細(xì)信息，最大化地了解客戶 B.根據(jù)客戶需求、偏好、提供精細(xì)化、個性化的金融服務(wù) C.無條件地滿足客戶，將客戶變成自己的忠誠客戶 D.提供專業(yè)服務(wù)，解決客戶的財務(wù)問題，實(shí)現(xiàn)客戶的理財目標(biāo) E.嚴(yán)格管理所有的客戶“接觸點(diǎn)”如網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、宣傳資料、言談舉止等，使客戶滿意
