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按照本服務(wù)保障措施的規(guī)范,用戶如果已經(jīng)開通“童鎖”功能,但仍要求退費(fèi)的,應(yīng)明確告知“IPTV增值業(yè)務(wù)”屬自主訂購(gòu)產(chǎn)品,不予退費(fèi)。
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用戶未開通童鎖功能,產(chǎn)生IPTV“電視包增值業(yè)務(wù)費(fèi)時(shí),一線人員可直接進(jìn)行退費(fèi)處理。
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當(dāng)用戶質(zhì)疑“IPTV沃家電視”功能問題時(shí),應(yīng)統(tǒng)一口徑:您好。經(jīng)核查,您于**月**日辦理“IPTV沃家電視”功能,您平時(shí)觀看電視節(jié)目均基于“IPTV沃家電視”功能,沃家電視功能費(fèi)15元/月,同時(shí)您也可根據(jù)您的喜好訂購(gòu)相應(yīng)電視包業(yè)務(wù),建議您使用。
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