你可能感興趣的試題

當（），企業(yè)領導要承擔主要責任，責任部門要承擔直接責任。

A.造成社會影響的重大服務質量問題
B.發(fā)生造成影響的重大服務質量問題、越級投訴、新聞媒體曝光等事件，隱瞞不報、未及時匯報主管領導和上級服務質量管理部門或處理不當造成影響
C.發(fā)生一般服務質量問題，已妥善解決，未在社會上造成影響，客戶對處理結果基本滿意的
D.發(fā)生重復服務質量投訴時

單項選擇題

處理服務質量投訴要嚴格執(zhí)行（）。

A.一站負責制
B.領導負責制
C.首問責任制
D.專人負責制

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因網(wǎng)絡設備設施檢修、搬遷、施工、升級等可預見的原因，影響客戶在24小時以內使用的，應在（）以前告知所涉及的客戶。

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當（），企業(yè)領導要承擔主要責任，責任部門要承擔直接責任。

處理服務質量投訴要嚴格執(zhí)行（）。

因網(wǎng)絡設備設施檢修、搬遷、施工、升級等可預見的原因，影響客戶在24小時以內使用的，應在（）以前告知所涉及的客戶。

當（），企業(yè)領導要承擔主要責任，責任部門要承擔直接責任。