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單項選擇題

（）是關(guān)系營銷的重要特征。

A.營銷網(wǎng)絡(luò)
B.長期關(guān)系
C.共同利益
D.信任和承諾

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單項選擇題

某顧客要轉(zhuǎn)換服務(wù)提供者，就會帶來心理上的而非經(jīng)濟上的，對已進行投資或花費無法補償?shù)母兄?，這些構(gòu)成了該顧客的（）

A.關(guān)聯(lián)成本
B.學習成本
C.沉沒成本
D.貨幣成本

單項選擇題

由于失去現(xiàn)在已有的服務(wù)提供者而造成的經(jīng)濟損失的額外獎勵損失的可能性，這些構(gòu)成了該顧客的（）

A.關(guān)聯(lián)成本
B.學習成本
C.沉沒成本
D.貨幣成本

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