A.前臺(tái)登記信息 B.大堂副理訪問(wèn)賓客 C.服務(wù)員接觸客人 D.通過(guò)媒體等收集賓客的評(píng)價(jià)
A.VIP接待 B.處理投訴 C.處理突發(fā)事件 D.清掃客房
A.突發(fā)疾病 B.傳染病 C.醉酒客人 D.自然災(zāi)害