多項(xiàng)選擇題

針對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理，應(yīng)制定明確的服務(wù)指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)應(yīng)包括哪些？（）

A.客戶滿意度
B.業(yè)務(wù)開(kāi)通及時(shí)率
C.故障處理及時(shí)率
D.投訴處理及時(shí)率
E.無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

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