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經(jīng)營性分支機構業(yè)務經(jīng)理有權制止柜員違反規(guī)章制度的行為,并提出處理意見。
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客戶向媒體投訴并已帶媒體來到網(wǎng)點的,網(wǎng)點負責人員要報告上級有關部門,啟動應急公關預案,減少或消除負面影響。
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客戶在意見簿上的投訴或留言,網(wǎng)點負責人員應每周查閱,認真受理,及時(四個工作日內)回復。留有聯(lián)系方式的,要電話回復客戶。
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