單項選擇題

（）是指當臺席前出現(xiàn)客戶排隊現(xiàn)象時，詢問排隊客戶的需求，適時引導已排隊客戶采用其他途徑辦理業(yè)務的服務流程。

A.一次分流
B.咨詢引導
C.二次分流
D.業(yè)務接待
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