A.服務(wù)對(duì)象請(qǐng)求事項(xiàng)問(wèn)題較為復(fù)雜且需跨部門(mén)協(xié)調(diào)解決的，由所在公司分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，并指定相關(guān)部門(mén)處理
B.請(qǐng)求事項(xiàng)在本級(jí)公司內(nèi)無(wú)法解決的，應(yīng)向上一級(jí)公司反映，并由上一級(jí)公司協(xié)調(diào)解決，處理結(jié)果由上一級(jí)公司反饋給客戶
C.對(duì)咨詢的問(wèn)題較復(fù)雜的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)登記，并詳細(xì)記錄客戶的需求和聯(lián)系方式，告知客戶回復(fù)時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將咨詢結(jié)果告知客戶