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A.窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范建設(shè)
B.窗口服務(wù)人員的服務(wù)形象、服務(wù)行為、服務(wù)技能及服務(wù)時(shí)效
C.客戶滿意度D、客戶投訴情況
D.異議信息反饋等
E.內(nèi)部監(jiān)管反饋
F.外部監(jiān)管反饋

A.按是否在現(xiàn)場進(jìn)行分為：現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查
B.按檢查內(nèi)容分為：窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范建設(shè)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)窗口服務(wù)人員的服務(wù)形象、服務(wù)行為、服務(wù)技能，后臺(tái)服務(wù)時(shí)效
C.按服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督的主體分為：內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督和外部服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督
D.按檢查人員分為：電話類服務(wù)人員、柜面類服務(wù)人員、查勘類服務(wù)人員