多項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶有不滿情緒并上門投訴時(shí)，下列做法正確的有（）

A.在客戶進(jìn)入洽談室時(shí)，應(yīng)先請客戶坐下
B.處理投訴前為客戶提供水或飲料
C.與客戶并排入座，以減緩與客戶間的隔閡
D.建立易于溝通的良好氛圍（等待前臺主管、或投訴處理人員負(fù)責(zé)接待）

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