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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是5S？聯(lián)通營(yíng)業(yè)員為什么要推行5S？
答案：
5S是現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的一種方法，5S是指整理（SEIR），整頓（SETION），清掃（SEISO），整潔（SEIKET...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】電信業(yè)務(wù)員客戶(hù)投訴處理步驟包括哪幾方面？
答案：
（1）接受投拆階段①熱情接待，若客戶(hù)情緒激動(dòng)，應(yīng)先安撫客戶(hù)的情緒，再處理問(wèn)題。②客戶(hù)在陳述投訴理由時(shí)，不得隨意打斷客戶(hù)的...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】電信業(yè)務(wù)員客戶(hù)投訴工作包括哪6方面內(nèi)容？
答案：
1、接待客戶(hù)，做好安撫工作；
2、記錄、確認(rèn)客戶(hù)投訴信息；
3、給予客戶(hù)答復(fù)；
4、整理投...
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3、給予客戶(hù)答復(fù)；
4、整理投...
