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單項(xiàng)選擇題

各級(jí)機(jī)構(gòu)均可直接受理客戶投訴，公司對(duì)受理的所有客戶投訴實(shí)行（）跟蹤回訪。

A.80%以上
B.90%以上
C.95%以上
D.100%

單項(xiàng)選擇題

內(nèi)部客戶服務(wù)六大意識(shí)中的轉(zhuǎn)換立場(chǎng)是指（）

A.不同的溝通風(fēng)格，在溝通的時(shí)候會(huì)表現(xiàn)出不同的興趣，和不同溝通風(fēng)格的人溝通，需要采用對(duì)方能夠接受的溝通風(fēng)格
B.內(nèi)部客戶是相互的﹐彼此互為自己的客戶﹐也是互為自己的供方
C.進(jìn)行換位思考，站在別人的立場(chǎng)思考問題去理解他人
D.做任何的決定，都要多思多想，不要聽到什么或看見什么就妄下結(jié)論

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內(nèi)部客戶相對(duì)于外部客戶（人們通常所謂的“客戶”）而言，是指得到你的產(chǎn)品或服務(wù)的（）

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各級(jí)機(jī)構(gòu)均可直接受理客戶投訴，公司對(duì)受理的所有客戶投訴實(shí)行（）跟蹤回訪。

內(nèi)部客戶服務(wù)六大意識(shí)中的轉(zhuǎn)換立場(chǎng)是指（）

內(nèi)部客戶相對(duì)于外部客戶（人們通常所謂的“客戶”）而言，是指得到你的產(chǎn)品或服務(wù)的（）

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