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多項(xiàng)選擇題

（）統(tǒng)稱(chēng)為客戶(hù)抱怨。

A.客戶(hù)投訴
B.舉報(bào)
C.意見(jiàn)
D.建議

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單項(xiàng)選擇題

各級(jí)（）是客戶(hù)訴求管理工作的歸口管理部門(mén)。

A.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)
B.生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)
C.辦公室
D.客戶(hù)服務(wù)中心

單項(xiàng)選擇題

各單位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障復(fù)電、客戶(hù)抱怨、舉報(bào)業(yè)務(wù)實(shí)行（）回訪(fǎng)。

A.0.1
B.0.3
C.0.5
D.1

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