多項(xiàng)選擇題

供電企業(yè)服務(wù)性質(zhì)的工作有（）

A.解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)
B.排除用電糾紛
C.接受投訴舉報(bào)
D.宣傳法律法規(guī)

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多項(xiàng)選擇題

電力客戶(hù)服務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范分為（）

A.基礎(chǔ)行為規(guī)范
B.一般行為規(guī)范
C.禮貌行為規(guī)范
D.形象行為規(guī)范

多項(xiàng)選擇題

電話服務(wù)規(guī)范中的語(yǔ)音規(guī)范要求通話時(shí)做到（）。

A.語(yǔ)言親切
B.語(yǔ)氣誠(chéng)懇
C.語(yǔ)音平和
D.語(yǔ)速較慢

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