單項選擇題

有一位客戶打來電話說他的汽車發(fā)生的故障已經(jīng)修了幾次仍沒有修好。服務(wù)顧問首先應(yīng)當(dāng)做什么（）

A.弄清本服務(wù)站是否曾經(jīng)修過這輛車
B.提議將車立即送到本服務(wù)站
C.請客戶提供以前的維修單
D.向客戶解釋說，有時一個故障可能要經(jīng)過多次努力才能修復(fù)
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